A ANTT (Agência Nacional de Transporte Terrestre) acaba de divulgar os indicadores de satisfação dos usuários de transporte ferroviário, coletados a partir da Ouvidoria da Agência, no período de janeiro a dezembro de 2003. A Ferrovia Tereza Cristina obteve um nível de satisfação acima do esperado, o que demonstra a qualidade e segurança do transporte de carvão efetuado pela empresa. O nível de satisfação foi calculado com base no volume de TKU e o total de reclamações recebidas, entre outros fatores. Entre as onze concessionárias ferroviárias do Brasil, seis receberam o índice de satisfação acima do esperado, quatro abaixo do esperado e uma apresentou o índice normal. A ANTT também divulgou os índices de satisfação das empresas de transporte rodoviário de passageiros e das concessionárias de rodovias.

Fonte: Comunicação / FTC